Der erste Telefonkontakt prägt den Eindruck einer Praxis. Gleichzeitig braucht das Team genug Informationen, um Termin, Aufnahme und Erwartungen passend vorzubereiten.

Mit den Basisangaben beginnen

Für eine gute Erstaufnahme helfen Kontaktdaten, Tiername und Tierart, der Grund der Anfrage sowie die Frage, ob die Praxis neue Patient:innen aktuell nach ihren eigenen Regeln aufnehmen kann.

Keine Zusage ohne Praxisregel

Ob und wie Neukunden aufgenommen werden, kann sich je nach Auslastung ändern. Die Assistenz sollte daher keine Behandlung oder Terminart versprechen, sondern den festgelegten nächsten Schritt erklären.

Den Ersttermin vorbereiten

Wenn die Praxis Formulare, Impfpass oder weitere Unterlagen benötigt, kann dies nach der jeweiligen Praxisregel klar kommuniziert und in der Übergabe vermerkt werden.