Rezeptanfragen wirken kurz, sind aber häufig unvollständig. Ein klarer Aufnahmeablauf verhindert, dass das Team später erst Tier, Medikament und Abholwunsch zusammensuchen muss.
Die Anfrage vollständig machen
Name, erreichbare Telefonnummer, Tiername, gewünschtes Präparat oder Medikament sowie der gewünschte nächste Schritt gehören zusammen. Welche weiteren Angaben nötig sind, legt die Praxis für ihren Prozess fest.
Aufnahme ist keine Freigabe
Eine Telefonassistenz kann die Anfrage erfassen und übergeben. Ob ein Medikament abgegeben oder ein Rezept ausgestellt wird, entscheidet ausschließlich die zuständige Praxis nach ihren Regeln.
Status statt stiller Notiz
Die Aufgabe sollte erkennbar von neu über Prüfung bis abholbereit oder Rückruf geführt werden. So sehen Empfang und Behandlungsteam, was bereits passiert ist und was noch fehlt.