Die Ausgangslage: Nicht jeder Anruf kam an
Wenn am Empfang viel los war oder sich das Telefon gerade in einem anderen Raum befand, blieben Anrufe unbeantwortet. Das Anliegen dahinter war für das Team oft nicht sichtbar. Wer später nicht erneut anrief, konnte leicht untergehen.
Mit PraxisFuchs können Tierhalterinnen und Tierhalter ihr Anliegen hinterlassen. Das Team erhält eine strukturierte Aufgabe und kann den nächsten Schritt vorbereiten. Auch außerhalb der besetzten Praxiszeit aufgenommene Anliegen stehen für die spätere Bearbeitung bereit.
Was Paula im Alltag schätzt
Paula berichtet von schnelleren Rückrufen und einer spürbaren Entlastung. Wenn bei einem Terminwunsch bereits ein passender Zeitraum erfragt wurde, lässt sich das anschließende Gespräch gezielter führen. Zugleich beschreibt sie, dass der Wechsel zwischen Praxissoftware, E-Mails und PraxisFuchs anfangs Eingewöhnung braucht.
Sinngemäße Zusammenfassung von Paulas Rückmeldung vom 17. Juli 2026. Individuelle Erfahrung aus dieser Praxis.
Was Laura Anders besonders wichtig ist
Laura Anders hebt hervor, dass Anliegen sichtbar werden, die zuvor verloren gegangen wären. Die Praxis kann Rückrufe dann bearbeiten, wenn im Team Kapazität vorhanden ist. In ruhigeren Momenten können weitere Mitarbeitende bei der Bearbeitung unterstützen.
Ihre Einordnung ist dabei klar: Die Arbeit an den Anliegen bleibt bestehen. Der Nutzen liegt in der besseren Erreichbarkeit und darin, die Bearbeitung gezielter in den Praxistag einzuplanen.
Sinngemäße Zusammenfassung der Rückmeldungen von Laura Anders vom 17. Juli und 26. August 2026.
Die Rückrufliste braucht einen festen Platz im Tagesablauf
Das Team sieht den Anlass eines Rückrufs, bevor es zum Hörer greift. Damit daraus ein verlässlicher Ablauf wird, müssen Zuständigkeiten, regelmäßige Sichtung und der Abschluss bearbeiteter Aufgaben klar sein. Eine digitale Liste allein beantwortet noch keinen Anruf.
Im Austausch mit Tesch und Anders wurden unter anderem die Kennzeichnung von Fachkontakten, Rückrufnummern, Übergaben und die Erreichbarkeit nach Feierabend nachgeschärft. Der Pilot zeigte auch Fehler und Verbesserungsbedarf. Das Feedback beschreibt deshalb eine praktische Zusammenarbeit, keine fehlerfreie Automatisierung.
Neu hinzugekommen: die digitale Anmeldung
Zusätzlich nutzt die Praxis das digitale Anmeldeformular von PraxisFuchs auf einem Tablet. Tierhalterinnen und Tierhalter füllen die Anmeldung aus, lesen die vorgesehenen Zustimmungen und unterschreiben direkt auf dem Gerät. Das fertige PDF steht im PraxisFuchs-Dashboard im Bereich Formulare zum Download bereit.
Die Übernahme in EasyVet erfolgt in diesem Ablauf manuell. Eine automatische Schnittstelle ist damit nicht verbunden. Für dieses neue Add-on liegen noch keine belastbaren Erfahrungswerte zur Zeitersparnis vor.
Was das für eure Praxis bedeutet
Im Praxischeck schauen wir auf eure Anrufarten, Stoßzeiten und Rückrufabläufe. Daraus ergibt sich, an welchen Stellen PraxisFuchs sinnvoll unterstützen kann und wer im Team die aufgenommenen Anliegen bearbeitet. Die Erfahrungen von Tesch und Anders geben dafür konkrete Anhaltspunkte; sie sind kein pauschales Ergebnisversprechen.